会社が大きくなるには必須!電話代行とは?

固定電話への入電にオペレーターが丁寧に対応!

留守中の事務所へ新規顧客が入電してきた場合、留守電で対応したり携帯へ転送する、といった方法があります。しかし、外出先では十分な対応ができないことも多いですし、留守電にメッセージを残してくれる新規客は少ないもの。そんな悩みを解決するために利用したいのが、電話代行や電話秘書サービス。

事務所の固定電話への入電を電話代行会社へ転送し、オペレーターに対応してもらい、簡単なヒアリングや担当者への連絡、転送などを行ってもらえます。

電話受付代行を検討するなら見て欲しい6つのポイント

いろはを理解して、本当に必要な電話代行サービスをチョイス!

電話代行サービスは、月の入電数や代行オペレーターにどこまで対応してもらうかによって、月にかかる費用が大きく変動します。電話代行サービスについてしっかり学んで、自社にとって本当に必要なサービスを見定めることで、適正価格の電話代行業者を選ぶことができます。検討中の企業は要チェックです。

  • 電話代行の仕組み

    依頼主の事務所へかかってくる電話を代行業者へ自動的に転送し、代行業者のオペレーターが対応してくれるサービスのことを電話代行サービスと言います。サービスの内容は大きく分けて2つ。自社の特徴に合わせて2つのサービスを使い分けましょう。

  • 導入メリット

    しっかりと教育を受けたオペレーターが電話応対をしてくれることで、会社にとってメリットはたくさんあります。新規顧客を逃さない、時間の有効活用だけでなく、人件費の削減、中には会社のイメージアップにつながった事例もあるそうです。

  • 電話対応サービスを導入した企業の事例

    電話代行業者と契約し、実際にサービスを利用している企業、個人事業主の体験談を、いくつかピックアップしました。経費削減だけでなく、電話代行業者の応対がきっかけで顧客満足度が上がり、業績が格段にアップしている企業も多いようです。

  • 費用相場と料金体系

    電話代行や電話秘書サービスを依頼するには、どのくらいの費用がかかるのか。アルバイトを雇うより安いだろうと高をくくっていると、オプション料金で高額になるなんてことも…。月のコール数毎、対応時間毎の相場や料金体系について説明します。

  • 業者の選び方と注意点

    電話代行会社はたくさんありますが、中には質の悪いサービスを提供し、かえって会社の評判を落としてしまうような電話応対の業者も…。選ぶ際にチェックすべきポイントや、プラン選択の注意点を学んで、自社に合った業者を選びましょう。

  • 申し込みから契約までの流れ

    電話代行サービスを依頼するときの、一般的な流れを紹介します。ホームページなどからメールまたは電話で問い合わせ、プランの相談、審査や契約、業務開始までの注意点や、用意しなければならない書類なども解説しています。

会社のイマから選ぶ電話代行業者

電話代行や電話秘書サービスは、成長過程の企業にとって強い味方となってくれるサービスです。起業したての若い企業には、コール回数は少なくても費用は安く済むプランを。業績が上がってきたら、コール回数を増やしサービスの内容も充実させたプランを…といったように、会社の成長と共に歩んでいくのが電話代行サービスの姿と言えます。

そこで、会社の規模や業務に合わせたおすすめのプランをいくつかピックアップして紹介しています。

  • とにかく格安プラン

    起業したばかりで取引先からの連絡も少ないし、新規の顧客からの電話がほとんどないという時期は、そのためにアルバイトを雇うのも…と感じるはず。そんな方には電話代行サービス初心者向けの、月額5,000円以下で利用できるプランがおすすめ。

    月のコール回数は20から50回程度と少なめですが、必要最低限のサービスがパックされているプランです。どうしても必要なサービスがある場合は、オプション追加もしくは、プランを変更してもよいでしょう。厳選した電話代行業者の中から選ばれた、格安の電話代行業者を紹介します。

  • リーズナブルで高品質

    業績が上がってきたら、会社への入電も増えることが予想されますから、格安プランでは対応しきれない部分も出てきます。そこで、月額10,000~15,000円で月のコール数は100回以上、基本サービスが充実しているプランがピッタリです。

    この価格帯のプランは、月額基本料に含まれているサービスが多くなって、オプションサービスの追加が必要なくなるので、格安プランを続けるよりも、費用対効果の高いプランが多いのです。電話応対の品質・サービスともに充実した、間違いない電話代行業者を厳選しました。

  • 大規模コールセンター

    多くの顧客を抱える販売店やメーカー、不動産管理会社などでは、常に顧客からの問い合わせに対応する必要があります。夜間や休日の対応で他社との差別化を少しでもしたいところですが、これを社員だけで行うのはかなりの負担です。

    そこで、コールセンターやカスタマーセンターを、電話代行業者にそのまま委託できるプランがおすすめ。24時間365日の対応が可能ですし、現場へ急行するスタッフの手配などもお願いできる、保守プランもあります。コールセンター委託の実績があり、安心して任せられる電話代行業者を紹介します。

  • 英語で電話応対

    企業の海外進出が著しい昨今。中小企業から大企業まで、規模に関係なく海外企業との取引や、海外への移転、事務所の開設などが多くなっています。

    事業の拡大を狙って海外企業との取引を予定しているが、英語ができる社員が少ない…という場合は、電話対応を代行業者の英語対応プランにまかせてみては?

    英会話スキルが一定以上あるオペレーターが対応してくれて、対応に安心感がありますし、電話対応にわずらわされる時間が少なくなります。英会話スキルを徹底的に教育している電話代行業者をピックアップしています。

会社に合った電話代行プラン診断チャート

自分の会社にはどんな電話代行サービス、電話秘書サービスが合っているのか、現在使用しているサービスプランは高いのでは…と思っている方はいませんか?あなたの会社の現在の業務内容や月の入電数、電話代行業者に望むサービスなどをよく整理して、チャートテストで診断してみてください。

あなたの会社が望むサービスを提供してくれる電話代行業者や、現在の業務、規模にマッチするプランが適正価格で見つけられますよ。

どの会社を選ぶべき?電話代行サービスを徹底比較

代行サービス会社も千差万別!よく吟味して選ぶのが吉

電話代行サービスを提供している会社は、マンションの一室にあるような小さな会社から、大企業や官公庁のコールセンターを委託するような大規模の会社まで千差万別。

各社のサービスも様々。電話代行業者といえど、業務内容によって得手、不得手もありますから、自分の求めるサービスを確実に提供してもらえるか、精査して選びましょう。

  • MKサービス
    (株式会社ケイズプランニング)

    MKサービス

    画像引用元
    MKサービス公式サイト
    https://kschannel.jp/

    月額2,900円の格安プランが最大の魅力

    月20コールまでの「スモールプラン」なら、月額2,900円とリーズナブル。基本サービスは最小限なので、オプション追加で対応。10日間の無料お試し期間もあります。

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  • シンフォネット
    (株式会社シンフォネット)

    シンフォネット

    画像引用元
    シンフォネット公式サイト
    http://www.symphonet.co.jp/

    少ないコール数からでもパックのある、初心者向けサービス

    月額4,000円の「おてがる10プラン」から用意。5,000円以下の格安プランが充実しています。対応する固定電話は2カ所まで設定できますし、メール連絡先は何件でも登録可能です。

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  • 電話代行サービス e秘書
    (ベルシステム24)

    電話代行サービス e秘書

    画像引用元
    ベルシステム24e秘書公式サイト
    https://www.tas.bell24.co.jp/

    対応時間によって細かくプラン設定可能

    企業のコールセンターやカスタマーセンターの構築、委託を行っています。「スタンダードコース」は月額10,000円からですが、オペレーターの対応時間によって費用も異なります。

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  • 渋谷オフィス
    (株式会社ジョヴィアル)

    渋谷オフィス

    画像引用元
    渋谷オフィス公式サイト
    http://www.shibuya-office.co.jp/

    入電数が多い方におすすめ

    月額9,720円の「エントリープラン」でも月のコール数が100件と充実しているので、固定電話への入電数が多い中小企業にピッタリ。ほかに「ベーシックプラン」や「プレミアムプラン」もあります。

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  • CUBE電話代行サービス
    (株式会社大阪エル・シー・センター)

    CUBE電話代行サービス

    画像引用元
    CUBE電話代行サービス公式サイト
    https://www.cube108.jp/

    自信の表れ、サービス保証制度

    安いプランでも、基本料金内で即時電話・メール連絡、応答後転送などのサービスが充実しています。1ヶ月使用してサービスに満足できなければ、全額返金保証。英語応対にも対応できます。

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  • オフィス24
    (株式会社オフィス24)

    オフィス24

    画像引用元
    オフィス24公式サイト
    http://www.mot-call.com/

    時間帯指定すれば安価に利用可能

    通常の営業時間内に対応する「スタンダードプラン」のほか、朝9時〜12時までの「朝プラン」、12時〜15時までの「昼プラン」など、時間を限定したプランも用意しています。「朝プラン」は月額6,000円と格安です。

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  • 電話代行サービス
    (電話代行サービス株式会社)

    電話代行サービス

    画像引用元
    電話代行サービス公式サイト
    https://denwadaikou.jp/

    専門知識を活かした電話代行サービス

    電話秘書サービスの他、通販受付代行、不動産業専門電話代行サービスなど、様々な電話代行サービスを提供しています。夜間や休日、英語対応のプランなど豊富なプランが用意されています。

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  • アフターコールナビ
    (アフターコールナビ株式会社)

    アフターコールナビ

    画像引用元
    アフターコールナビ公式サイト
    http://www.axs-f.com/

    保守連動プランなど24時間対応もおまかせ

    基本料金にコール料金をプラスする独自の料金プランが特徴。基本料金3,000円+コール料金4,500円で、月額7,500円からとなります。現場へ急行するスタッフの手配までを行う「保守連動プラン」などもあります。

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  • セントラル・アイ
    (セントラル・アイ株式会社)

    セントラル・アイ

    画像引用元
    セントラルアイ公式サイト
    http://www.central-eye.co.jp/

    官公庁から中小企業までコールセンター業務が得意

    官公庁などの電話交換業務、大企業のコールセンター委託などを行っている、比較的規模の大きな代行会社です。通販の受注やカスタマーサポートを行うプラン、24時間体制が必要な葬儀会社の電話代行プランなどもあります。

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  • ビジネスアシスト
    (株式会社ビジネスアシスト)

    ビジネスアシスト

    画像引用元
    ビジネスアシスト公式サイト
    http://www.biz-assist.co.jp/

    秘書スキルで丁寧な応対が売りの電話秘書サービス

    電話秘書サービスは、秘書スキルを身に着けたオペレーターが丁寧な電話応対が好評。月額10,000円の「エコノミー」から、上級秘書がオペレーターを担当する、月額30,000円の「エグゼクティブ」コースまであります。

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  • 秘書センター
    (秘書センター株式会社)

    秘書センター

    画像引用元
    秘書センター公式サイト
    http://hishocenter.com/

    24時間対応プランでも比較的リーズナブル

    「電話代行 スタンダードコース」は月額7,500円からと格安で、24時間対応プランでも月額37,500円から利用可能。24時間対応を活かした月額40,000円からの「受注代行サービス」も人気。

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  • アイズコール
    (株式会社アイズコール)

    アイズコール

    画像引用元
    アイズコール公式サイト
    http://www.iscall.co.jp/

    クオリティの高いオペレーターが揃う

    月額11,500円の「電話秘書代行」サービスは、担当オペレーター全員が受付業務や秘書の経験があり、クオリティの高い電話応対が好評。顧客と内線の感覚で話せる応対後転送サービスなどをオプションとして追加できます。

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  • ベルウェール
    (株式会社ベルウェール)

    ベルウェール

    画像引用元
    ベルウェール公式サイト
    http://bellwell.com/

    電話代行からテレアポまで行う総合サービス企業

    大企業のコールセンターやリコールの緊急対応など規模が大きな業務委託から、中小企業の電話秘書サービスまで様々なサービスを用意。「カスタマーサポート・予約受付」のほか、マーケティングやテレアポまで行っています。

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  • 中沢商会
    (中沢商会)

    中沢商会

    画像引用元
    中沢商会公式サイト
    http://www.nakazawa-daikou.jp/

    中小企業やSOHOワーカーに便利なサービスが充実

    電話代行サービスだけではなく、電話番号貸しやレンタルオフィス、住所貸しなどのサービスを通して、これから起業を考えている人やSOHOワーカーのバックアップを行う企業です。

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  • サンメック
    (株式会社サンメック)

    サンメック

    画像引用元
    サンメック公式サイト
    http://www.sunmeck.co.jp/

    “1日だけの電話番”など独自の代行サービスが好評

    クライアントの業務内容把握を徹底し、最新の電話代行システムを採用することで、クライアントの社員のような対応を心がけているそう。「電話予約受付代行」、「1日だけの電話番」など、独自のサービスも提案しています。

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※このサイトは、2016年4月時点の情報を個人がまとめたサイトです。
 最新の情報などは、各業者の公式ホームページをご確認ください。