あなたの会社の発展サポート!電話代行の選び方を紹介

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24時間対応しているプランを選びたい

 早朝や夜間、休日など24時間365日対応している電話代行会社を選ぶポイントをご紹介します。

通信販売やインフラ系の修理・メンテナンス会社、警備会社など、24時間稼働している業種は多く存在します。

しかし、電話応対に関して社員に24時間対応させるには、人件費が大幅にかかります。電話代行会社は、こうした人件費削減にも大いに貢献します。

フレキシブルな対応力が最大のポイント

営業時間外にかかってくる電話を受けるために、24時間対応可能な電話代行会社はとても便利なサービスです。

とはいえ、24時間できる会社ならどこでもいいとは限りません。特に、夜間や休日にかかってくる連絡は緊急性の高い内容が多いですから、オペレーターには柔軟な対応力も求められます。

緊急時の対応こそが、企業姿勢の問われるシーンです。どんな時間であっても顧客のニーズをしっかり受け止め対応することにより、企業の信頼感アップにつながります。

電話代行会社を選ぶ際には、それだけ信頼度の高い会社を選ぶことが重要。マニュアル対応しかできない会社ではなく、実績があって教育をしっかりしている会社を選ぶようにしましょう。

実績豊富!電話代行サービスの「夜間休日電話代行」

電話代行サービスの特徴

難しい対応も可能な電話代行サービスのHPキャプチャ
画像引用元
電話代行サービス公式サイト
(https://denwadaikou.jp/)

電話代行サービスは1991年の創業で、業界では老舗の部類。顧客の要望にあわせたオーダーメイドのサービスが評判で、顧客満足度99%、これまでの契約実績は大手通販会社をはじめ6,000件以上を誇ります

夜間休日電話代行とありますが、上述の通りオーダーメイドのサービスですから、夜間でなくても曜日や時間帯の指定が可能。もちろん、24時間365日対応できます。

また電話代行サービスでは、これまで培ってきたノウハウをオリジナルの品質維持・改善・向上プログラムとして構築。トレーニングを受け高いスキルを持ったオペレーターが、緊急の連絡に対しても柔軟に対応してくれます。

夜間休日電話代行サービスの詳細
月額料金 要問い合わせ
コール回数 要問い合わせ
オペレーターの対応時間 全日:24時間
電話応対時に必ず聞いてくれる内容
  • 質問対応
  • ヒアリング
  • メール報告
  • 電話報告

利用者の口コミ

  • 水回りのトラブルですから、夜間の電話対応は必須だと感じていました。電話代行サービスのオペレーターの方は、最寄りの作業員の手配からお客様へ到着時間の案内まで、自社の事務員と同じように対応してもらい助かっています。(男性・水道メンテナンス業)
  • オペレーターの方が、トラブル状況などかなり細かな部分までヒアリングしてくれるため、現場に向かう作業員の準備がしやすいんです。こちらの要望に関しても、担当の方がマメに来社して打ち合わせしてくれるので、いろいろ感謝しています。(男性女性・シャッターメーカー)

そのほかのプラン

コールセンター代行 カスタマーセンターや緊急時コールセンターなど、24時間365日体制で対応。
通販受付代行 集中して電話がかかってくる時間帯で、取りこぼさないためのシステムを独自開発。
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