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より業績を伸ばせるおすすめの高品質な電話代行業者

事業が軌道に乗ってきて、「ここからさらに会社を大きくしたい!」とお考えの経営者の方におすすめの電話代行サービスを紹介しましょう。

より多くの顧客や取引先を獲得するためには、最低限の電話応対サービスだけではなく、秘書のように臨機応変な対応力や、お客様への配慮、ホスピタリティを発揮してくれる代行会社を選ぶことが大切。

会社の第一印象を決める電話応対ですから、一歩先を行くサービスを適正な価格で提供してくれる会社をチョイスしましょう。

高品質の電話代行はココが違う!

せっかく新規顧客からの電話を受けても、すぐにこちらから連絡できないのでは、電話代行サービスを利用している意味がありません。

格安な代行サービスの中には、確認の電話を入れないと入電しているかどうかを知ることができないプランや、1日に数回、定時にのみ入電連絡をするプランなどもあります。

即時連絡にオプション価格が設定されているところもあり、即時連絡を基本サービスに盛り込んでいるかどうかは、利用価値の高い電話代行プランを判断するポイントのひとつと言えます。

こんな会社におすすめ

  • 月の入電が50~100件前後(1日2件~5件程度)
  • 不具合やクレーム対応などの電話にも対応してほしい
  • 会社規模が~20名程度
  • 事業拡大で入電が増えてきた
  • オペレーターはパートやアルバイトより責任ある正社員がいい
  • 実績があり信頼できる会社にお願いしたい

上記に当てはまる会社には、品質重視の電話代行サービスがおすすめ。

事業を拡大していく中で入電が増えてくると、問い合わせの内容も幅広くなっていきます。少数精鋭での運営だと、通常の業務をしながら電話の対応までするのは負担が大きいもの。

電話代行サービスを利用すれば社員の負担が減り、その分他の業務に時間をあてることができます。さらに、行き届いた教育・研修を行っている業者なら顧客に与える印象も良いので、これから事業拡大を考えている会社に打ってつけのサービスだと言えるでしょう。

最低限おさえておくべきサービスの適用範囲

  • 対応

自社のスタッフとして対応してくれるか

電話の受付を自社名で対応してくれるサービスなら、自社社員が対応するやり取りと変わらず信頼性はそのまま。しかし電話応対のプロなので、新人を一から教育するより効率的に高いレベルの対応をすることが可能です。

あて先、名前、折り返し連絡先を聞いてくれるか

名前や社名、連絡先など、相手の状況をきちんとヒアリングしてくれるサービスを選びましょう。営業・勧誘の電話を断り必要な電話だけを取ることもできるので、業務効率がアップします。

用件を聞いてくれるか

相手の用件を聞いたうえで連絡してくれるサービスであれば、業務の優先度や重要度を付けやすく、さらに用件に合った担当者が折り返せるため効率的です。

外出していると対応し、戻り時間の伝達もしてくれるか

外出時にただ「不在です」という機械的な対応では、顧客に与える印象もあまり良くありません。戻り時間や伝言の受付などを対応してくれるサービスを選ぶと良いでしょう。

時間外アナウンスがあるか

営業時間外にかけると自動で再生されるアナウンスは、営業時間を知らせるためにも会社の信頼性を高めるためにも必要です。業者やプランによっては専用の音声を設定してくれます。

クレームの一次対応をしてくれるか

クレームの一次対応がサービスに含まれていない場合、怒っている顧客に対して機械的な対応を取ることになってしまいます。二次クレームに発展させないためにも、クレーム対応をしてくれるかどうかは重要なポイントです。

  • 連絡

対応後に即時メール連絡をしてくれるか

外回りが多い仕事の場合、都合の良い時間に確認できるメールでの連絡が便利です。業者やプランによっては入電があったことだけでなく用件まで伝えてくれるので、対応しやすいのも嬉しいところ。

対応後に即時電話連絡をしてくれるか

顧客から問い合わせがあったらすぐに電話で連絡してくれるかどうかもチェックしておきたいポイント。電話ならメールの見逃しによる対応漏れが起きないので安心です。

内線のように電話を携帯などに転送してくれるか

外出時でも指定の電話番号に繋いでくれるサービスがあれば、緊急の対応や特定の顧客に対してスピーディーな対応を取ることができます。

伝言、応対の詳細をすぐに確認できるか

顧客とのやり取りの内容や預かった伝言をすぐに報告してくれるサービスを選びましょう。事前に内容の重要性や緊急性を把握でき、適切な対処をすることができます。

通話内容を録音し、聞くことができるか

メールや電話で用件を聞くことはできても、細かいやり取りまで把握するのは難しいもの。通話内容を録音して聞けるサービスなら、顧客の反応まで知ることができ、自社のサービス改善にも役立ちます。

在籍者の登録ができるか

スピーディーな対応や適切な対応をするために、自社に在籍している社員の登録ができるサービスはぜひ利用したいところ。多くのプランでは人数に制限があるので、登録したい人数が多い場合は注意しましょう。

スケジュール登録ができるか

電話代行業務に加え、秘書代行のように社員のスケジュール管理も依頼できます。外出時の対応がスムーズになるので、押さえておきたいポイントです。

用件別で連絡先を振り分けてくれるか

求人の問い合わせや受注に関することなど、用件によって担当者が変わる場合に利用したいサービスです。無駄な取次ぎがなく、効率的に業務を進められるメリットがあります。

月額のみで満足の対応! CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスの「標準プラン」

月額のみで充実したサービスが受けられるCUBE電話代行サービスのHPキャプチャ
画像引用元
CUBE電話代行サービス公式サイト
(https://www.cube108.jp/)

おすすめの「標準プラン」(月額15,000円~)は、月のコール数が100回と多めに設定されていますから、事業を拡大して新規顧客からの入電が多く予想される企業にぴったり。

入電後の即時電話連絡やメール連絡も行ってくれますし、連絡先は最大で20名まで登録可能。お客様と内線のように話せる応答後転送にも対応しています。

CUBE電話代行サービスの「標準プラン」は、即時電話連絡またはメール連絡が基本サービスに組み込まれていますし、お客様とダイレクトに話せる応答後転送もサービスに含まれています。

オプションで追加しなくとも、必要なサービスがプラン内で受けられるのは、電話代行サービスの品質の高さの1つの指標となります。

その他のプランでも、電話代行を長年手掛けている会社だけあって、顧客企業のニーズにぴったり合ったクオリティの高いサービスを提供してくれますよ。

標準プランの詳細
月額料金 15,000円・30,000円(税抜)
コール回数 100回・200回
オペレーターの対応時間 月~金:9時~18時
サービス内容
  • 社名+個人名対応
  • 基本対応
  • 外出対応
  • 応答後転送
  • 即時電話連絡
  • 即時メール連絡
  • ホットライン(内容の詳細を通知)
  • ボイスメール
  • 在籍者登録
  • スケジュール登録
  • 時間外アナウンス ※専用アナウンス
  • クレーム一次対応
  • 連絡先登録(最大20件)
  • 用件別連絡先振り分け

利用者の口コミ

  • 電話対応がとてもよく、大半のお客様からおほめの言葉をいただいており、とても満足しています。(50代・男性・社労士事務所)
  • アルバイト募集の受付のため、電話代行サービスをお願いしています。いつも明るい対応なので、気持ちよく仕事ができています。(30代・男性・飲食店)

その他のプラン

ライトプラン 月50コールで月額10,000円。基本サービスは標準プランと同等。 ※連絡先1名様・時間外アナウンス(共用)
英語対応プラン 月30コールから月額10,000円~。月50コール、月100コールのプランもあり。

※「標準プラン」は月100コール月額15,000円、月200コール月額30,000円の2種類。

月のコール回数に制限がないオフィス24

ビジネスをバックアップしてくれるオフィス24の「スタンダードプラン」

月のコール回数に制限がないオフィス24のHPキャプチャ
画像引用元
オフィス24公式サイト
(http://www.mot-call.com/)

不在時や多忙のときに電話の対応を代わりに行なってくれる電話代行サービス「オフィス24」。そのオフィス24の代行サービスでおすすめしたいのが「スタンダードプラン」です。月額15,000円で利用できるスタンダードプランは、在席状況・戻り時間などの基本対応はもちろん、5項目ほどの簡単な受け答えにも対応してくれます。

オフィス24にはWEB管理サービスというものがあり、入電内容の履歴を確認したり在席状況や戻り時間を変更することが可能。5名分の情報を登録することができ、個人別の簡単な返答指示を行なうこともできます。

さらに、「時間延長オプション」を活用することで通常平日18:00までの対応を21:00まで延ばすことができたり、「土曜オプションプラン」で土曜日にも対応してもらえたりと、ビジネススタイルに応じてオプションを追加することで、仕事に集中できる環境が整いやすくなりますよ。

スタンダードプランの詳細
月額料金 15,000円(税抜)
コール回数 特に設定なし
オペレーターの対応時間 月~金:9時~18時
サービス内容
  • 基本対応(在席状況・戻り時間のみ対応)
  • 応答指示(5項目程度の簡単な受け答えが可能)
  • WEB管理サービス(設定状況・社員情報・メール設定・通話履歴・電話帳・スケジュール管理)

利用者の口コミ

  • 仕事柄、事務所にいる間も問い合わせの電話が多く、事務所を訪れたお客様との話を中断することもしばしば…。電話を取らないと鳴り続けるため困っていたところ、こちらの代行サービスを知り利用させていただきました。おかげで落ち着いてお客様と話ができるようになりましたし、問い合わせをくださったお客様からも電話対応が良いと好評で、来店につながるケースも増えています。(年齢不明・性別不明・不動産)
  • うちはほとんどが職人のため、現場に出ると事務所には誰もいない状況になることが多々あります。携帯を身につけて仕事をすることも難しく、お客様の電話をとりこぼしていました。しかしこちらの代行サービスを利用しはじめてからは、電話の詳細をメールで送ってくれるため折り返しの電話でスムーズに対応することができるようになったんです。以前に比べて受注も増えましたし、本当に助かっています。(年齢不明・性別不明・建築業)

その他のプラン

スタンダードライトプラン 月額10,000円で利用可能。在席状況・戻り時間のみの返答といった基本対応が可能。
朝プラン・昼プラン・夕プラン それぞれ月額6,000円で利用可能。在席状況・戻り時間のみの返答といった基本対応が可能。

翌日からすぐにスタートできる渋谷オフィス

コール数無制限でお得!渋谷オフィスの「ベーシックプラン」

コール数無制限でお得!渋谷オフィスのHPキャプチャ
画像引用元
渋谷オフィス公式サイト
(http://www.shibuya-office.co.jp/)

渋谷オフィスの電話代行サービスで一番人気のある「ベーシックプラン」。月額15,000円で利用でき、着信コール数のカウントを気にすることなく、お得な費用でサービスが受けられます。

担当者ごとのスケジュール応対や応対内容を携帯に連絡してくれるサービス、お客様への伝言連絡、通話録音など、サービス内容も充実。きめ細やかな応対で企業家や独立開業、個人事業主の方でも安心して利用が可能です。所有する電話番号で利用する場合は、ボイスワープというサービスを使って渋谷オフィスへ転送し対応。固定電話を所有していない方には「専用の東京03番号」を無料で貸し出してくれるサービスもあるため、気軽に代行をお願いすることができますよ。

渋谷オフィスでは、30日間安心返金システムを導入しています。ベーシックプランを30日間利用して満足できなかった場合は、月額料金を返金してくれるので安心。初期費用・入会金は無料となっており、申し込んだ翌日には電話代行を利用できるため、活用しやすいサービスといえます。

ベーシックプランの詳細
月額料金 15,000円(税抜)
コール回数 着信コール数のカウントなし
オペレーターの対応時間 月~金:9時~18時
サービス内容
  • 専用の電話番号を無料貸与
  • 社名での電話応対
  • 社長の他にもスタッフを登録
  • 担当者別にスケジュール応対
  • お客様への伝言連絡
  • 通話録音
  • 24時間携帯へ連絡
  • メール連絡
  • 緊急連絡
  • 案内メッセージ(定型文)
  • 留守メッセージ(定型文)

利用者の口コミ

  • 渋谷オフィスの電話代行サービスを3年以上利用しています。利用しはじめのころは本当に任せて大丈夫なのかと不安な気持ちがありましたが、時折お客様から「電話対応が丁寧で感じが良いね」とお褒めの言葉をいただくように。今では安心してお任せしています。今後も引き続き代行サービスを利用していくつもりです。(年齢不明・男性・トータルグリーン事業)
  • ときどき業務で外出することがあるため、こちらのサービスを利用させてもらっています。通話録音サービスで後からクライアントからの電話を確認できるのが良いですね。オペレーターさんの対応もとても丁寧で、顧客からの評判もよく満足しています。(年齢不明・男性・専門サービス業)

その他のプラン

エントリープラン 月100コールで月額9,000円。電話代行サービスがはじめての方でも安心して利用できるプラン。
プレミアムプラン 着信コール数のカウントなしで月額25,000円。通話接続サービスや商品の受注応対など、多彩なサービスが揃ったプラン。
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24時間対応プラン 大規模コールセンタープラン 英語対応プラン とにかく格安プラン
※このサイトは、2016年4月時点の情報を個人がまとめたサイトです。
 最新の情報などは、各業者の公式ホームページをご確認ください。
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