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電話対応サービスを導入した企業の事例

ここでは、実際に電話対応サービスを導入した企業や、個人事業主の方々の体験談を紹介しましょう。電話代行によって仕事や業績がどのように変化したか、顧客の反応はどうか、などをチェックしてみてください。

電話対応サービスを導入した方の体験談

月のコール回数に合わせてプランを変えて経費削減

接客中にかかってくる予約電話などの対応を電話代行サービスにお願いしています。以前は月に100コールまで1万円でOKのプランを選んでいましたが、今は継続のお客様が増えて携帯へ直接メールなどで連絡をくださる方が多いので、固定電話への入電が減っています。

そこで、プランを変更し月額が5000円で40コールまでのプランにして経費をかなり削減できました。電話代行サービスは、コール回数や対応時間などを調整することで、安いプランに変更したり、経費を抑えることができるのがいいですね。もちろん、電話の応対も丁寧で満足しています。(女性・エステサロン経営)

事務のアルバイトの代わりに電話代行を依頼

保険の代理店をやっています。不景気で解約や保険内容の見直しをされる顧客が多く、思うように立ちいかなくなってしまいました。

事務員には辞めてもらうことにして、事務を自分でこなすようになりましたが、唯一問題だと思っていたのが外出時の電話対応。めったにかかってくることはありませんが、重要な問合せの顧客や、新規のお客さんなので絶対に取り逃したくありませんでした。そこで、電話代行サービスを依頼することにしたのです。

ほとんどかかって来ることがないので、月に25コールまでの安いプランを探し、月額4,500円でお願いしています。オペレーターの人の感じが良く、お客さんからも好評ですし、心配せずに外出できるようになったのは良かったです。(女性・保険)

安心してお願いできる電話代行に出会った

1人で仕事をしているので、普段は顧客との打ち合わせなどで外出していますし、出張で長く留守にすることも多く、新規の顧客の電話にはなかなか対応できません。

電話番のためだけにアルバイトを雇うのもな…と考えていた時、電話代行サービスがあることを仲間の税理士から聞き、さっそく検討することに。

いくつか比較して、問い合わせた時の対応が良かったところに決めました。出張のときなど、臨機応変に対応してくれますし、口調が柔らかで丁寧。顧客からの評判もとても良いです。(男性・税理士)

※このサイトは、2016年4月時点の情報を個人がまとめたサイトです。
 最新の情報などは、各業者の公式ホームページをご確認ください。
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